Refund policy

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele Light Me. Dacă totuși dorești să returnezi o lumânare, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, în funcție de motivul returului.

🔁 1. Retur fără motiv

Ai dreptul să returnezi orice produs, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data livrării. Poate nu e aroma potrivită pentru tine sau pur și simplu te-ai răzgândit – e perfect în regulă!

Condiții:

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și, ideal, în ambalajul original.

  • Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

  • Te rugăm să ne contactezi la [emailul tău] pentru a-ți oferi toate detaliile legate de retur.

⚠️ 2. Retur din cauza unei defectiuni

Dacă lumânarea a ajuns la tine deteriorată (recipient crăpat, topire neuniformă, defecte evidente etc.), îți oferim retur complet sau înlocuire, fără costuri suplimentare.

IMPORTANT:
Defecțiunea trebuie semnalată în termen de 24 de ore de la primirea coletului, printr-un e-mail la lightmestore24@gmail.com care să conțină:

  • Poză clară și vizibilă a produsului afectat

  • Numărul comenzii sau numele complet folosit la plasare

După verificarea situației, îți vom propune una dintre opțiuni:

  • Rambursarea integrală a sumei

  • Înlocuirea produsului

💸 Rambursare

După ce primim returul și verificăm starea produsului, suma va fi rambursată în contul tău bancar în cel mult 14 zile lucrătoare.

📝 Notă importantă:
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorări care nu au fost raportate în termenul stabilit. Tratăm cu seriozitate fiecare situație și ne dorim o experiență corectă pentru toți clienții noștri.